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技術(shù)文章
產(chǎn)品售后服務(wù)方案
閱讀：181 發(fā)布時間：2022-9-21
公司始終堅持“誠心、誠實、誠信”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)將用戶利益放在。
⑴質(zhì)量保證期
公司所有設(shè)備質(zhì)保期一年，自驗收合格日起開始計算。
⑵保修維修
我們承諾：一旦接到設(shè)備故障電話，快速響應(yīng)，30分鐘內(nèi)確定解決方案回復(fù)用戶，并在交通條件允許情況下，安排售后服務(wù)人員以最短時間（一般不超過2小時）趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，即刻進(jìn)行維修。對設(shè)備出現(xiàn)的一般問題，在1個日歷日內(nèi)解決，較大問題解決時間不超過5個日歷日。
質(zhì)保期內(nèi)，我們對設(shè)備實行三包：根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行包修、包換、包退。質(zhì)保期內(nèi)正常操作情況下造成的質(zhì)量問題，全部維修費(fèi)用（差旅費(fèi)、人工費(fèi)、配件費(fèi)等）由我們承擔(dān)。人為操作不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我們僅收取配件費(fèi)用。
質(zhì)保期后，我們提供有償維修服務(wù)（僅收取差旅費(fèi)和配件費(fèi)），零配件和易損件保證以惠的價格優(yōu)先供應(yīng)。
為確保用戶正常使用，了解用戶實際使用情況，我們每年進(jìn)行一次用戶回訪。
⑶資料提供
合同簽訂后七日內(nèi)提供設(shè)備管口方位圖、接管圖、安裝基礎(chǔ)圖。
隨機(jī)提供詳細(xì)的設(shè)備使用說明書、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告、竣工圖、易損件清單、材質(zhì)證明單等相關(guān)資料；提供設(shè)備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認(rèn)、運(yùn)行確認(rèn)等全套驗證資料。
⑷技術(shù)服務(wù)
公司自設(shè)備交付日起，我們提供技術(shù)支持（包括技術(shù)咨詢及技術(shù)人員的支持）。無論是過程工藝參數(shù)、結(jié)構(gòu)布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應(yīng)商的設(shè)備對接，瑞納旭邦均承諾在最短時間內(nèi)完成。
⑸人員培訓(xùn)
企業(yè)技術(shù)工程師為用戶免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和維修人員，詳細(xì)介紹GMP有關(guān)規(guī)定及驗證過程要求事項、設(shè)備性能、設(shè)備使用事項及維修要點，使維修人員能對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和一般故障的查找及排除。協(xié)助用戶制定崗位責(zé)任制度及安全生產(chǎn)制度并現(xiàn)場考核檢查操作人員的實際操作能力，確保用戶能正確正常地生產(chǎn)。
⑴質(zhì)量保證期
公司所有設(shè)備質(zhì)保期一年，自驗收合格日起開始計算。
⑵保修維修
我們承諾：一旦接到設(shè)備故障電話，快速響應(yīng)，30分鐘內(nèi)確定解決方案回復(fù)用戶，并在交通條件允許情況下，安排售后服務(wù)人員以最短時間（一般不超過2小時）趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，即刻進(jìn)行維修。對設(shè)備出現(xiàn)的一般問題，在1個日歷日內(nèi)解決，較大問題解決時間不超過5個日歷日。
質(zhì)保期內(nèi)，我們對設(shè)備實行三包：根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行包修、包換、包退。質(zhì)保期內(nèi)正常操作情況下造成的質(zhì)量問題，全部維修費(fèi)用（差旅費(fèi)、人工費(fèi)、配件費(fèi)等）由我們承擔(dān)。人為操作不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我們僅收取配件費(fèi)用。
質(zhì)保期后，我們提供有償維修服務(wù)（僅收取差旅費(fèi)和配件費(fèi)），零配件和易損件保證以惠的價格優(yōu)先供應(yīng)。
為確保用戶正常使用，了解用戶實際使用情況，我們每年進(jìn)行一次用戶回訪。
⑶資料提供
合同簽訂后七日內(nèi)提供設(shè)備管口方位圖、接管圖、安裝基礎(chǔ)圖。
隨機(jī)提供詳細(xì)的設(shè)備使用說明書、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告、竣工圖、易損件清單、材質(zhì)證明單等相關(guān)資料；提供設(shè)備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認(rèn)、運(yùn)行確認(rèn)等全套驗證資料。
⑷技術(shù)服務(wù)
公司自設(shè)備交付日起，我們提供技術(shù)支持（包括技術(shù)咨詢及技術(shù)人員的支持）。無論是過程工藝參數(shù)、結(jié)構(gòu)布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應(yīng)商的設(shè)備對接，瑞納旭邦均承諾在最短時間內(nèi)完成。
⑸人員培訓(xùn)
企業(yè)技術(shù)工程師為用戶免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和維修人員，詳細(xì)介紹GMP有關(guān)規(guī)定及驗證過程要求事項、設(shè)備性能、設(shè)備使用事項及維修要點，使維修人員能對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和一般故障的查找及排除。協(xié)助用戶制定崗位責(zé)任制度及安全生產(chǎn)制度并現(xiàn)場考核檢查操作人員的實際操作能力，確保用戶能正確正常地生產(chǎn)。