食品機械設(shè)備網(wǎng)公司動態(tài)
振鼎聯(lián)邦（技術(shù)員）服務(wù)規(guī)范
閱讀：930 發(fā)布時間：2011-8-241、接線員在接到客戶報修或通知后，應(yīng)了解故障設(shè)備編號及故障現(xiàn)象，并做記錄，并轉(zhuǎn)交工程部。
2、工程部應(yīng)立即安排技術(shù)員客戶，確定技術(shù)員到達(dá)現(xiàn)場的時間，并將到達(dá)時間及時通知用戶。
3、技術(shù)員如不能按原定時間到達(dá)，應(yīng)及時通知用戶遲到原因和新的到達(dá)時間。
4、技術(shù)員趕赴現(xiàn)場前，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具和充足的備品備件，常用工具和備件應(yīng)隨身攜帶。
5、技術(shù)員應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場的*時間通知用戶。在征得用戶同意后，檢查故障設(shè)備、診斷故障原因，排除故障。如有疑難問題，應(yīng)立即與工程部或辦事處，請求支持。由于設(shè)備本身造成得故障恢復(fù)時間不超過12小時。
6、故障排除后，技術(shù)員留在現(xiàn)場，觀察設(shè)備運行半小時，以確認(rèn)設(shè)備正常。
7、技術(shù)員應(yīng)在現(xiàn)場填寫設(shè)備維修單，詳細(xì)填寫故障現(xiàn)象，處理方法和處理結(jié)果，并由用戶簽字認(rèn)可。
8、技術(shù)員每年度進(jìn)行一次設(shè)備巡檢，每次巡檢都有書面巡檢報告提交業(yè)主，巡檢將對產(chǎn)品各部件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，并了解設(shè)備運行情況。
9、技術(shù)員應(yīng)講文明、懂禮貌、態(tài)度和藹、耐心、工作細(xì)致、認(rèn)真、努力；應(yīng)遵守現(xiàn)場各項規(guī)章制度，進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸牌；維修現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防護(hù)措施，確保作業(yè)安全。
10、公司明文規(guī)定的收費項目外，不得向用戶收取任何額外費用，不得向用戶提出用餐，用車等要求，特殊情況下請示公司同意后執(zhí)行。
上海振鼎聯(lián)邦有限公司（工程部）
2011年8月24日