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    在制冷行業(yè)行走十幾年，對(duì)行業(yè)內(nèi)的一些現(xiàn)象愿意更深入地去考究一番。在今年的19屆中國(guó)制冷展上，海爾展廳布置的創(chuàng)意十足，吸引了接踵而至甚至是排起長(zhǎng)隊(duì)的行業(yè)人士參觀交流，海爾成為這次展會(huì)上被提及zui多的品牌，于是我到海爾的展廳實(shí)地的“考究”，發(fā)現(xiàn)了海爾布展和對(duì)外宣傳的“用心良苦”。

    對(duì)于展會(huì)效果，行業(yè)內(nèi)的說(shuō)法不一，有人認(rèn)為展位太浪費(fèi)錢(qián)，效果又未必明顯；有人則認(rèn)為展會(huì)是難得展示品牌實(shí)力的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該充分利用，海爾顯然是后者觀點(diǎn)的支持者。

    海爾的展廳特點(diǎn)可以用“主題明確、互動(dòng)十足、感動(dòng)涌動(dòng)、迅速反應(yīng)、閉環(huán)跟蹤”等五個(gè)方面的特色來(lái)總結(jié)。

    首先說(shuō)主題明確。海爾本次展會(huì)的主題只有一個(gè)：打奧運(yùn)牌。海爾現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴筆者：海爾獲得了23個(gè)2008年奧運(yùn)場(chǎng)館的配套權(quán)，是品牌中獲取配套權(quán)zui多的品牌，這充分說(shuō)明了海爾的實(shí)力和底氣。海爾就是向外界傳達(dá)這樣一個(gè)聲音：海爾可以為奧運(yùn)鳥(niǎo)巢配套，當(dāng)然也可以為世界上所有的工程配套。這個(gè)主題很明確，所以其傳播力度也大，這比那些試圖什么都想說(shuō)明白，什么都想向來(lái)訪(fǎng)者表述，而zui終卻什么也表達(dá)不清楚的做法要明智的多。更為重要的是：海爾的所有布展主題都是圍繞著這個(gè)主題展開(kāi)的，因?yàn)槭孪鹊哪繕?biāo)明確，所以海爾所有的訴求意圖在現(xiàn)場(chǎng)都被放大，展會(huì)的作用自然就達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

    其次是“互動(dòng)十足”。正如行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家對(duì)制冷行業(yè)的打趣：冷冰冰的行業(yè)，有些枯燥但卻為了別人的溫暖而得以快速發(fā)展。說(shuō)這個(gè)行業(yè)冷冰冰其實(shí)不為過(guò)，因?yàn)樘珜?zhuān)業(yè)，少有人對(duì)它太多的關(guān)注。到處是零部件，到處是制冷系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。但是，海爾在制冷展上把這個(gè)“冷冰冰”的行業(yè)做的很有“感情味”。煞費(fèi)心機(jī)的海爾在現(xiàn)場(chǎng)組織了一系列互動(dòng)游戲，讓參觀者在參與的過(guò)程中對(duì)制冷行業(yè)、對(duì)海爾有了深入了解。因?yàn)橛辛嘶?dòng)，海爾的展廳始終是人頭攢動(dòng)，參觀者更喜歡“美女的講解，帥哥的主持和激情飛揚(yáng)的探戈舞”,在這種互動(dòng)過(guò)程中去了解一個(gè)枯燥的行業(yè)發(fā)展歷程，并由此開(kāi)始關(guān)注這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

    創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)是海爾矢志不渝的市場(chǎng)追求，在海爾的展廳里，所有參觀者都被海爾奉為用戶(hù)，海爾工作人員會(huì)認(rèn)真陪同講解。您在這里駐足片刻，就會(huì)有人來(lái)問(wèn)詢(xún)您需要什么樣的幫助，即使您是一個(gè)路過(guò)的參觀者，海爾的工作人員也會(huì)給您遞過(guò)來(lái)一瓶礦泉水，并主動(dòng)熱情地把您引導(dǎo)到休息區(qū)。這與一些國(guó)外品牌所謂的“看單待客”做法形成鮮明對(duì)照：您是紅色的參觀證(行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家)，他們就一臉的燦爛；您是黃色的參觀證(普通的參觀者)，他們就一臉的微笑；如果您是藍(lán)色的參觀證(參展商，有可能是其他參展商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，他們就一臉的冷漠，甚至連個(gè)樣冊(cè)都要不出來(lái)，制冷展實(shí)際上也是同行交流的舞臺(tái)，這樣的做法就多少缺失了一種化品牌的胸懷，胸懷有多大，市場(chǎng)就有多大，從這點(diǎn)來(lái)看，國(guó)外品牌也并不足以*稱(chēng)之為化品牌。

    我在現(xiàn)場(chǎng)看到一個(gè)推銷(xiāo)零部件的供應(yīng)商，他可能是在其它展區(qū)遭到了“冷遇”，來(lái)到海爾的展廳后越發(fā)有些“謙卑”了，但是海爾的相關(guān)人員熱情地接待了他，并且告訴了他和海爾合作的流程和資質(zhì)，并且海爾工作人員還希望他也多支持海爾，推廣海爾，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)上的雙贏。這位供應(yīng)商被感動(dòng)得一塌糊涂，連連說(shuō)：海爾就是海爾，海爾的速度和效率確實(shí)名不虛傳。在海爾的展廳里，感動(dòng)時(shí)刻涌動(dòng)，因?yàn)楹柸藭r(shí)刻準(zhǔn)備好了在創(chuàng)造感動(dòng)。其實(shí)，海爾的市場(chǎng)理念是真誠(chéng)，所謂“商道酬誠(chéng)”，在真誠(chéng)面前，市場(chǎng)的大門(mén)自然為海爾單獨(dú)打開(kāi)。

    迅速反應(yīng)是海爾的另外一個(gè)不可忽略的特色。比如，你是媒體的記者要采訪(fǎng)，要找海爾的負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的人，海爾人很快就會(huì)給您找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，而在其他的展區(qū)，一般要耐心地等待十幾分鐘。我在現(xiàn)場(chǎng)非常仔細(xì)地觀察了一番，海爾內(nèi)部的人員分工很明確，有區(qū)域的分工(主要負(fù)責(zé)分發(fā)海爾的宣傳物資)、產(chǎn)品的分工(主要負(fù)責(zé)給來(lái)訪(fǎng)者講解產(chǎn)品的知識(shí))和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的分工(獲取訂單信息和資訊)等等，因?yàn)樨?zé)人到人，而且現(xiàn)場(chǎng)的人員出勤有考核，所以能夠在*時(shí)間找到相應(yīng)的責(zé)任人，這可能是海爾OEC管理帶來(lái)的效果。海爾在參展第二天的一大早就把自己的通訊報(bào)紙發(fā)給了所有的來(lái)訪(fǎng)者和參展商，那上面把*天發(fā)生在海爾展廳現(xiàn)場(chǎng)的新聞和感人故事及時(shí)報(bào)道出來(lái)，讓大家不僅可以了解現(xiàn)場(chǎng)的海爾，還可以知道昨天發(fā)生在海爾展廳的事情。這一點(diǎn)，贏得了很多參展商的稱(chēng)贊：海爾的速度就是快。要知道，能得到對(duì)手的肯定本身就是一件很不容易的事，而讓對(duì)手能夠汗顏，就是更難的事情了。

    zui后說(shuō)說(shuō)海爾的“閉環(huán)跟蹤”。海爾把制冷展利用的恰到好處，他們把這個(gè)展會(huì)看作是一個(gè)“自我為非”的交流平臺(tái)，要求不同系統(tǒng)的人都要學(xué)習(xí)*母本的做法。參會(huì)的每個(gè)人都要寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，主要目的是找自己的不足和差距，并找到彌補(bǔ)差距的路徑，按期整改到位。為此，海爾有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)差距效果的考核，如果明年你還是沒(méi)有達(dá)到水平，你就要自我反思了。海爾還把制冷展作為獲取訂單的平臺(tái)，只要來(lái)訪(fǎng)者有需求，就要跟蹤服務(wù)直到zui后訂單成交。據(jù)說(shuō)，所有來(lái)海爾展廳參觀的人在過(guò)年的時(shí)候還都能收到海爾的問(wèn)候短信，可見(jiàn)海爾“閉環(huán)跟蹤”的“厲害”。

    當(dāng)然，海爾的參展組織的特色還有很多，比如根據(jù)組委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海爾是參展面積zui大的展廳、來(lái)訪(fǎng)人數(shù)zui多的展廳、媒體zui關(guān)注的展廳等等。海爾是中國(guó)價(jià)值的品牌，它的很多做法自然值得其他參展商的學(xué)習(xí)，我作為一行業(yè)的觀察者只是站在我的角度為大家解讀了海爾做法的一二。之前沒(méi)有與海爾溝通，恐怕評(píng)論有不準(zhǔn)確之處，還望海爾和其他的品牌不吝指正。